FAQ

Q

注文してから商品到着までの期間についてどのくらいかかりますか?

A
ご注文日、もしくはご入金を確認できた日を0とし、翌日から平日5営業日以内の発送となります。着日はお住まいの地域により異なりますので予めご了承下さい。 ※フラワーベースやアクセサリートレイなどの割物は梱包作業や資材手配に時間を要するためご注文日、もしくはご入金を確認できた日を0とし、翌日から平日10営業日以内に発送させて頂きます。ご注文順から順次のご対応とさせて頂いております。 ※迷惑メール設定などにより当店からのメールが届かない場合があります。予め「@stores.jp」からのメールを受信できる設定を行なってください。
Q

注文後のキャンセルはできますか?

A
注文後、24時間以内のキャンセルは可能でございます。 それ以降のタイミングはキャンセルをお断りさせて頂きます。予めご了承下さい。
Q

注文後に内容の変更や追加は出来ますか?

A
変更をご希望の場合は、所定の手続きでキャンセル、返品となり、その後、お客様ご自身で再度ご注文をお願い致します。発送準備の工程によってできかねる場合がございます。
Q

商品の返品はできますか?

A
古着商品に関しましては返品は可能です。 下記につきましては返品をお受けできかねます。予めご了承ください。 ・リメイク商品(RE;CIRCLE STUDIO、Chinatsu Aoyama)のお客様都合での返品(または交換)。※リメイク商品につきましてはその他注意事項もアイテムページに記載しておりますのでそちらもご確認下さい。 ・お客様がご使用になられた商品。汚損、破損させた商品。紛失、破棄した商品。 ・新品、靴下やピアス等衛生品。 ・ご購入後に修理、すそ上げなどのお直しがされている商品。 ・予約商品。 ・商品がお客様のお手元に届いてから7日以内に[email protected]にご連絡をいただけていない場合。 ※返品の送料はお客様負担となります。 ※万が一、不良品やご注文いただいたものと異なる商品が届いてしまった際は、商品に応じて返品、交換、お直しにて対応させていただきます。
Q

返品・交換商品のご返送・連絡先について

A
〒604-8041 京都府京都市中京区寺町通蛸薬師上ル式部町261番地 ヒューマンフォーラムビル3F 進化型古着屋 森公式通販部 mail [email protected]
Q

ご返金について

A
返品商品到着確認後、平日5営業日以内にご返金させて頂きます。 ※お客様都合の場合は振込手数料を差引いた商品代金のみご返金致します。(送料などは含まない) 返送・交換につきましては、必ず当社にご連絡いただき、ご案内する返品・交換手順にお従いください。 当社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。 予めご了承くださいませ。
Q

掲載商品の色味について

A
商品の画像は可能な限り実物に近いカラーで掲載しておりますが、使用しているパソコンの液晶、モニター設定、携帯電話のメーカー・機種などにより実際のカラーと異なって見える場合がございます。予めご了承下さい。
Q

ラッピングは可能でしょうか?

A
可能です。オプションよりギフトラッピングをご選択下さい。簡易ですが、大きさや形状に合わせてギフトボックスまたはギフト袋に入れ発送させて頂きます。 仕上がりのイメージはニュースページの「商品に発送について」のトピックをご確認下さい。
Q

5万円以上のご注文について

A
5万円以上の商品をご購入の際はクレジットカードのチャージバック被害防止のため、ご本人確認をさせていただいてからの発送とさせていただきます。 5万円以上のご購入の際はメールにて下記をお送りください。 ①オーダー番号 ②お名前 ③合計金額 ④身分証明書の写真  *期限内のもの  *住所が記載のもの  (ご注文時と異なる場合は理由も添えてください) ご本人確認ができない場合は発送を見送らせていただく場合がございますのでご了承ください。
Q

コンビニ決済・銀行振込での未払いによるキャンセルについて

A
コンビニ決済・銀行振込でのお支払い期限は3日間です。 期限を超えると自動キャンセル処理となります。 未払いによるキャンセルが何度も続く場合は、コンビニ決済・銀行振込でのご注文はキャンセルさせていただく場合がございます。 その場合、その他の決済方法をお選びください。
Q

注文したのにメールが届かない場合

A
ご購入頂いた際の注文完了メール、発送時の発送完了メールは[email protected]というメールアドレスより自動配信されます。 受注メールはシステム上、再送信が出来ないません。ご了承下さい。 メールが届かない理由としては2つ考えられる原因がございます。 ①ご入力頂いているメールアドレスが間違えている場合。 ②ドメインの受信設定に問題がある場合がございます。[email protected]こちらのドメインが受信できない設定になっているためメールが届いていない恐れがあります。受信できるよう設定をお願いします。 メールが届かない場合はお手数ですが上記2項目を一度ご確認下さい。
Q

長期不在により商品が受け取れない場合

A
発送させて頂きました商品の受取をご辞退(拒否)された場合、その商品は返送されます。 受取拒否/辞退をされますと往復送料に加え、梱包資材、それに要する人件費・時間等が店舗の損害となってしまいます。 その為、当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、往復送料及び梱包資材料をご請求させていただく事があります。 予めご了承下さい。
Q

About overseas shipment

A
We can ship to overseas. You can pay with credit card or Paypal. More detail is here. https://mori-store.net/news/6007faa8940f3d2f4dce09f8
Q

When will my order ship?

A
We will ship within 7 days from payment usually, but due to the small number of people in charge, product shipping might be delayed (take more than 7 days). In addition, it may take up to one month from shipment to arrival depending on the delivery country. We kindly ask for your understanding.
Q

About customs duties

A
We will not do tax evasion. On the shipping voucher, we describe the exact purchase price. In general, there are no customs duties on small amounts of imports, but customs duties may occur depending on the purchase price, tax law and customs correspondence of your country. In that case it is necessary to pay customs duty by the purchaser.